À partir du 16 mars 2026 : un choix de langue pour appeler le 112 dans notre province
La sécurité des citoyens et l’efficacité des services de secours reposent en grande partie sur la qualité des informations échangées lors d’un appel d’urgence. Afin d’améliorer cette prise en charge, un projet pilote concernant le numéro d’urgence 112 est actuellement déployé dans plusieurs provinces belges.
Après les provinces de Namur et du Limbourg, qui participent au projet depuis le 19 janvier 2026, notre province rejoindra à son tour cette initiative à partir du 16 mars 2026.
Une procédure améliorée pour les appels au 112
Aujourd’hui, lorsque vous composez le 112, vous devez d’abord sélectionner le type d’aide dont vous avez besoin : pompiers / ambulance ou police.
Dans le cadre de ce projet pilote lancé par le SPF Intérieur, la procédure évolue afin de permettre une prise en charge plus rapide et plus efficace.
Après avoir choisi l’aide des pompiers ou l’aide médicale urgente, il vous sera désormais proposé de sélectionner l’une des trois langues nationales : français, néerlandais ou allemand.
Être aidé dans la langue de votre choix
Lors d’une situation d’urgence, le stress ou la panique peuvent rendre la communication plus difficile. Pouvoir s’exprimer dans la langue dans laquelle on est le plus à l’aise permet de transmettre des informations plus clairement et plus rapidement.
Concrètement, le choix de la langue oriente votre appel vers l’opérateur le plus approprié :
- Français : votre appel est traité par une centrale d’urgence wallonne.
- Néerlandais : votre appel est traité par une centrale d’urgence flamande.
- Allemand : votre appel est traité en priorité par un opérateur germanophone de la centrale d’urgence de Liège.
Un avantage pour les citoyens proches de la frontière linguistique
Cette nouveauté est particulièrement utile pour les habitants de notre province qui se déplacent, travaillent ou séjournent à proximité de la frontière linguistique.
Il arrive en effet que certains appels soient dirigés vers une centrale d’urgence située dans une autre région, par exemple dans le Limbourg. Grâce à ce nouveau système, les citoyens pourront choisir leur langue et être directement mis en relation avec un opérateur francophone ou germanophone, même s’ils appellent depuis une autre province.
Pensez à l’application 112 BE
L’application 112 BE constitue également un outil précieux en cas d’urgence.
Lorsque vous utilisez l’application dans une province participant au projet pilote et que vous demandez l’aide des pompiers ou une aide médicale urgente, votre appel est automatiquement transféré vers la centrale d’urgence appropriée.
Une initiative qui pourrait être étendue à toute la Belgique
Si ce projet pilote se révèle concluant, le système pourrait être progressivement déployé à l’ensemble du territoire belge, afin d’améliorer encore la qualité et la rapidité de la prise en charge des appels d’urgence.
